Σύντομα Σεμινάρια / Workshops
Πρόκειται για περιεκτικά και εστιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα που απευθύνονται σε στελέχη, επιχειρήσεις, αλλά και μεμονωμένα άτομα που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις και να αναπτύξουν τις δεξιότητες και τα εφόδιά τους σε συγκεκριμένους τομείς.
|
- Κάθε πρόγραμμα έχει διάρκεια 4 ώρες και μπορεί να υλοποιηθεί είτε δια ζώσης, είτε διαδικτυακά.
- Τα προγράμματα στηρίζονται στη διεθνή βιβλιογραφία και την πολυετή εμπειρία μας. - Συνοδεύονται από πλήρεις, αναλυτικές σημειώσεις που σας αποστέλλονται στο e-mail σας. |
- Θεματολόγιο Προγραμμάτων -
I. Αποτελεσματική Οργάνωση & Διαχείριση Χρόνου
Ο χρόνος είναι αυτό που λείπει και που πιέζει σχεδόν κάθε σύγχρονο άνθρωπο. Καθώς οι ώρες της ημέρας είναι συγκεκριμένες και περιορισμένες (24 ώρες καθημερινά), το πως αξιοποιούμε το χρόνο μας, ιεραρχούμε και οργανώνουμε τις δραστηριότητές μας, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για να έχουμε αξιόλογα αποτελέσματα, να “πιάνουν τόπο” οι προσπάθειές μας, αλλά και να είμαστε συνεπείς στις υποχρεώσεις μας. Σε αυτό το πρόγραμμα θα αναλύσουμε τη σημασία του χρόνου, θα σας δείξουμε πως να βάζετε στόχους και προτεραιότητες, να ταξινομείτε τις διάφορες δουλειές που έχετε να κάνετε και να εργάζεστε οργανωμένα και συστηματικά. Η καλή οργάνωση του χρόνου θα αυξήσει όχι μόνο την παραγωγικότητα και την απόδοσή σας, αλλά και την ικανοποίηση, καθώς βλέπετε τον εαυτό σας να καταφέρνει περισσότερα πράγματα σε λιγότερο χρόνο. Τέλος, θα αναλύσουμε το θέμα της αναβλητικότητας, θα εξηγήσουμε τα αίτιά της και θα σας δείξουμε πρακτικούς τρόπους για να την ξεπεράσετε.
|
II. Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εξυπηρέτηση είναι η άλλη όψη του νομίσματος των πωλήσεων. Το να φέρνουμε πελάτες στην επιχείρηση και να κλείνουμε πωλήσεις είναι σημαντικό, αλλά είναι μόνο το πρώτο βήμα. Η μακροχρόνια επιχειρησιακή επιτυχία στηρίζεται στην ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών, τις επαναληπτικές αγορές από ευχαριστημένους πελάτες, την ανάπτυξη του πελατολογίου μέσω συστάσεων. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της άριστης εξυπηρέτησης! Σε αυτό το πρόγραμμα θα εξετάσουμε καταρχήν τι είναι η εξυπηρέτηση, πως ορίζεται και τι σημαίνει πρακτικά για την επιχείρησή σας -ποιοι είναι δείκτες που την καθορίζουν και τα “σημεία αιχμής” που πρέπει να προσεχθούν. Κατόπιν θα αναλύσουμε τους δύο βασικούς άξονες της εξυπηρέτησης: επιχειρησιακές διαδικασίες και ανθρώπινες συμπεριφορές. Θα δούμε πως θα πρέπει να οργανωθούν οι εργασίες, ώστε η ποιότητα και η αξία που παραδίδεται στους πελάτες να πληρούν υψηλές προδιαγραφές, αλλά και πως πρέπει να λειτουργούν οι άνθρωποι της επιχείρησης, ώστε να γίνει πράξη η άριστη εξυπηρέτηση (ευγένεια, εμφάνιση, πνεύμα εξυπηρέτησης, ενεργητική ακρόαση, σωστή διαχείριση δύσκολων πελατών, αντιμετώπιση παραπόνων κ.α.).
|
III. Η Τέχνη & Οι Τεχνικές των Διαπραγματεύσεων
Κάθε φορά που ζητάμε κάτι, υπάρχει μια διαπραγμάτευση· επίσης, όταν οι άλλοι ζητούν κάτι από εμάς πάλι έχουμε μια διαπραγμάτευση. Στην πραγματικότητα υπάρχει ένα συνεχές “δούναι και λαβείν” (κάτι που δίνουμε και κάτι που παίρνουμε) μεταξύ των ανθρώπων με πρακτικά, οικονομικά ή συναισθηματικά ανταλλάγματα. Και αυτό συμβαίνει τόσο στην επαγγελματική μας ζωή (με πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, υπαλλήλους, ανωτέρους κλπ.), είτε και στον προσωπικό μας βίο. Για να είμαστε ικανοί διαπραγματευτές, πρέπει να μπορούμε να καταλαβαίνουμε τις ανάγκες και τα κίνητρα των άλλων, να έχουμε μια προετοιμασμένη στρατηγική και επιχειρηματολογία και επίσης, διαπραγματευτική ισχύ. Όλα αυτά θα τα αναλύσουμε διεξοδικά σε αυτό το σεμινάριο. Ακόμη, θα σας παρουσιάσουμε τα “τερτίπια” των διαπραγματεύσεων που μπορεί να χρησιμοποιεί η άλλη πλευρά για να σας “ρίξει” και θα σας δείξουμε πως να τα αποφεύγετε. Τέλος, θα μιλήσουμε για το σωστό τρόπο διαπραγμάτευσης που πρέπει να αποσκοπεί σε μία αμοιβαία αποδεκτή και επωφελή συμφωνία (win-win), αλλά και σε ένα καλό κλίμα συνεργασίας.
|
IV. Αυτοπεποίθηση & Γλώσσα του Σώματος
Ο γνωστός “γκουρού” των επιχειρήσεων Brian Tracy είχε πει ότι “η αυτοπεποίθηση είναι ο πυρηνικός αντιδραστήρας της επιτυχίας μας”. Πράγματι, οι άνθρωποι με αυτοπεποίθηση έχουν μεγαλύτερη επιτυχία σε πολλούς και διαφορετικούς τομείς: στη δουλειά απολαμβάνουν μεγαλύτερο σεβασμό και εκτίμηση από τους άλλους, έχουν περισσότερους και καλύτερους πελάτες, στις προσωπικές τους σχέσεις είναι πιο ικανοποιημένοι. Σε αυτό το πρόγραμμα θα αναλύσουμε τους κύριους παράγοντες της αυτοπεποίθησης και θα σας δείξουμε τρόπους για να την αναπτύξετε. Μιλούμε για τη θετική σκέψη, τον εσωτερικό ενδυναμωτικό διάλογο, τη διεκδικητική επικοινωνία και τη σημασία του “όχι”, την αποφυγή των αρνητικών επιρροών, καθώς επίσης και τη σημασία του να έχετε τους δικούς σας στόχους και να δουλεύετε πάνω σε αυτούς, χωρίς να χρειάζεστε ή να προσδοκάτε την επιβεβαίωση των άλλων. Τέλος, θα αναφερθούμε στη “γλώσσα του σώματος”, το ντύσιμο, τις στάσεις, κινήσεις, εκφράσεις και τον τρόπο ομιλίας, που προβάλλουν σιγουριά και αποπνέουν αυτοπεποίθηση.
|
V. Διαχείριση Εργασιακού Στρες
Το στρες είναι ο κύριος εχθρός της παραγωγικότητας και της δημιουργικότητας, καθώς όταν ξεπερνά ένα επίπεδο, μας “μπλοκάρει”, μας οδηγεί να κάνουμε λάθη, να μην μπορούμε να πάρουμε τις σωστές αποφάσεις και ακόμη, μας δημιουργεί ένταση και “νεύρα” με αποτέλεσμα διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ελλιπής οργάνωση και προετοιμασία, έλλειψη καλής επικοινωνίας με τους ανθρώπους στο περιβάλλον μας, ασάφεια ρόλου και κατεύθυνσης, τελειομανία, έλλειψη αυτοπεποίθησης και αυτοφροντίδας, είναι μερικά από τα συνήθη αίτια του στρες στον επαγγελματικό βίο των ανθρώπων. Στο σεμινάριο αυτό, συζητούμε τι μπορεί να σας προκαλεί στρες, σας βοηθούμε να διερευνήσετε τις πηγές του και να πάρετε μέτρα για να το αντιμετωπίσετε. Συζητούμε το ρόλο της θετικής σκέψης και των πεποιθήσεων -αντιλήψεων που έχουμε για τα πράγματα, ενώ ακόμη, σας δείχνουμε απλές, καθημερινές πρακτικές χαλάρωσης, έτσι ώστε να αποφορτίζεστε και να “γεμίζετε τις μπαταρίες σας” όταν χρειάζεται, για να μπορείτε να ανταπεξέλθετε στις διάφορες υποχρεώσεις και τους στόχους σας.
|
VI. Κριτική Σκέψη & Λήψη Αποφάσεων
Είναι γεγονός ότι, πολλές φορές οι άνθρωποι δεν παίρνουν τις σωστές αποφάσεις, δεν “ζυγίζουν” τα δεδομένα και δεν αξιολογούν επαρκώς τα εναλλακτικά σενάρια και τις συνέπειές τους, με αποτέλεσμα λάθη (μικρότερης ή μεγαλύτερης κλίμακας). Η ορθολογιστική, καθαρή σκέψη και η ανάλυση των καταστάσεων από διαφορετικές σκοπιές και οπτικές, είναι μία βασική λειτουργία της διοίκησης, των στελεχών, αλλά και σημαντική για κάθε άνθρωπο που θέλει να παίρνει καλύτερες αποφάσεις και να μην επηρεάζεται από την παρόρμηση της στιγμής, από προκαταλήψεις, συναισθήματα ή αντιληπτικά σφάλματα. Στο σεμινάριο αυτό εξηγούμε τα συνήθη λάθη που γίνονται στη συλλογιστική των ατόμων και των ομάδων και σας δείχνουμε τεχνικές για να τα αποφύγετε. Ακόμη, θα αναφερθούμε στην επαγωγική και παραγωγική συλλογιστική, την ανάλυση κόστους / οφέλους, τη μέθοδο της αποστασιοποίησης από το πρόβλημα και την ανάλυση αιτίων -αποτελεσμάτων (Fishbone Analysis).
|
VII. Δημιουργικότητα & Καινοτομία στις Επιχειρήσεις
Πολλές φορές η δημιουργικότητα στο επιχειρηματικό περιβάλλον παραμελείται. Οι επιχειρήσεις απασχολημένες να προλάβουν τις υποχρεώσεις της καθημερινότητας, δεν αφιερώνουν αρκετό χρόνο για να σκεφτούν, να οργανώσουν και να βελτιώσουν τους τρόπους λειτουργίας τους, να παράγουν καινούριες ιδέες και να εισάγουν (μικρές ή μεγάλες) καινοτομίες. Από την άλλη μεριά, οι εταιρείες που είναι leaders στο χώρο τους, είναι αυτές που συνδυάζουν τη συστηματοποίηση και καλή οργάνωση των εργασιών της καθημερινότητας, με την απελευθέρωση της δημιουργικότητας και την εισαγωγή καινοτομιών (λανσάρισμα νέων προϊόντων, βελτιωμένοι τρόποι παραγωγής, έξυπνοι τρόποι μάρκετινγκ κλπ.). Στο πρόγραμμα αυτό, θα δούμε τι είναι η δημιουργικότητα και γιατί είναι σημαντική, πως πρέπει να ενθαρρύνεται και να επιβραβεύεται από το μάνατζμεντ, αλλά και ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να επιτευχθεί. Ακόμη, θα αναλύσουμε την έννοια της διαρκούς βελτίωσης (Kaizen principle), το μοντέλο των κύκλων ποιότητας (Quality Circles) του W. E. Deming, καθώς και την τεχνική των "6 καπέλων σκέψης" (του E de Bono).
|
Ζητήστε πληροφορίες για το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει!