Διάφορα Σεμινάρια / Προγράμματα
Αποκτήστε Σύγχρονες Γνώσεις και Αυξήστε τις Δεξιότητές σας για Μεγαλύτερη Επιτυχία & Εξέλιξη στη Δουλειά σας!
#1 Εξυπηρέτηση Πελατών & Διαχείριση Παραπόνων
Πολλοί πιστεύουν ότι η πώληση τελειώνει με την είσπραξη των χρημάτων από τον πελάτη. Όμως στην πραγματικότητα η πώληση δεν τελειώνει ποτέ! (ή μάλλον, κάθε πώληση τελειώνει όταν αρχίζει η επόμενη πώληση). Δηλαδή όταν ο πελάτης ξαναπαραγγείλει ή/και μας συστήσει τον επόμενο πελάτη. Για να συμβούν αυτά, προϋπόθεση είναι η σωστή εξυπηρέτηση. Και σωστή εξυπηρέτηση δεν σημαίνει απλά να τηρούμε τα υπεσχημένα και να είμαστε ευγενείς (αυτά είναι προαπαιτούμενα).
Σημαίνει να καλύπτουμε και να ξεπερνούμε τις προσδοκίες των πελατών μας! Και ακόμη, τους πελάτες που για οποιονδήποτε λόγο είναι δυσαρεστημένοι να μπορούμε να τους “μαλακώσουμε”, αλλά και να διαχειριστούμε το πρόβλημά τους με ψυχραιμία, υπευθυνότητα και σεβασμό.
Σ' αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα για υπαλλήλους εξυπηρέτησης, γραμματείας, τηλεφωνικών κέντρων, μονάδων υποδοχής πελατών κ.α. θα σας διδάξουμε τις αρχές, τις στρατηγικές και τις τακτικές της άριστης εξυπηρέτησης, έτσι ώστε να έχετε ευχαριστημένους πελάτες και να δυναμώνετε τη φήμη και την εικόνα της επιχείρησης σας.
Σημαίνει να καλύπτουμε και να ξεπερνούμε τις προσδοκίες των πελατών μας! Και ακόμη, τους πελάτες που για οποιονδήποτε λόγο είναι δυσαρεστημένοι να μπορούμε να τους “μαλακώσουμε”, αλλά και να διαχειριστούμε το πρόβλημά τους με ψυχραιμία, υπευθυνότητα και σεβασμό.
Σ' αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα για υπαλλήλους εξυπηρέτησης, γραμματείας, τηλεφωνικών κέντρων, μονάδων υποδοχής πελατών κ.α. θα σας διδάξουμε τις αρχές, τις στρατηγικές και τις τακτικές της άριστης εξυπηρέτησης, έτσι ώστε να έχετε ευχαριστημένους πελάτες και να δυναμώνετε τη φήμη και την εικόνα της επιχείρησης σας.
#2 Η Τέχνη & Οι Τεχνικές των Διαπραγματεύσεων
Η διαπραγμάτευση είναι μέσα στην καθημερινότητά μας. Όχι μόνον κάθε φορά που αγοράζουμε κάτι (και ενδεχομένως κάνουμε “παζάρια”) ή όταν πουλάμε (οπότε διεκδικούμε μια καλύτερη τιμή), αλλά και σε εκφάνσεις του προσωπικού μας βίου υπάρχουν διαπραγματεύσεις, π.χ. όταν ζητάμε προαγωγή, προσοχή, αναγνώριση από τον προϊστάμενο (ή το σύντροφό μας…). Κάθε φορά κάτι “δίνουμε” και κάτι “παίρνουμε”.
Το μυστικό στην διαπραγμάτευση είναι ότι δεν αφορά μόνο στο συναλλακτικό μέρος (την τιμή και την αξία), αλλά σημασία -ίσως και μεγαλύτερη- έχει το συναισθηματικό αντίκτυπο στην άλλη πλευρά, δηλαδή αν ο “άλλος” νιώθει μειωμένος ή κερδισμένος από τη διαπραγμάτευση μαζί μας. Επομένως, κάθε διαπραγμάτευση έχει πρακτικά, οικονομικά και ψυχολογικά οφέλη ή ζημίες που πρέπει να λάβουμε υπόψη.
Στο σεμινάριο αυτό θα αναλύσουμε τα βήματα μιας σωστής διαπραγμάτευσης, τις στρατηγικές που μπορείτε να ακολουθήσετε, τη σημασία της ανάλυσης του προφίλ και των κινήτρων της άλλης πλευράς, ενώ επίσης θα σας δείξουμε τα “τερτίπια” που μπορεί να εφαρμόζει κάποιος (για να σας “ρίξει”), έτσι ώστε να τα αποφύγετε επιδέξια. Τέλος, θα μιλήσουμε για τη σημασία και την αξία των διαπραγματεύσεων αμοιβαίου οφέλους (win-win negotiation) και πως να τις πετυχαίνετε.
Το μυστικό στην διαπραγμάτευση είναι ότι δεν αφορά μόνο στο συναλλακτικό μέρος (την τιμή και την αξία), αλλά σημασία -ίσως και μεγαλύτερη- έχει το συναισθηματικό αντίκτυπο στην άλλη πλευρά, δηλαδή αν ο “άλλος” νιώθει μειωμένος ή κερδισμένος από τη διαπραγμάτευση μαζί μας. Επομένως, κάθε διαπραγμάτευση έχει πρακτικά, οικονομικά και ψυχολογικά οφέλη ή ζημίες που πρέπει να λάβουμε υπόψη.
Στο σεμινάριο αυτό θα αναλύσουμε τα βήματα μιας σωστής διαπραγμάτευσης, τις στρατηγικές που μπορείτε να ακολουθήσετε, τη σημασία της ανάλυσης του προφίλ και των κινήτρων της άλλης πλευράς, ενώ επίσης θα σας δείξουμε τα “τερτίπια” που μπορεί να εφαρμόζει κάποιος (για να σας “ρίξει”), έτσι ώστε να τα αποφύγετε επιδέξια. Τέλος, θα μιλήσουμε για τη σημασία και την αξία των διαπραγματεύσεων αμοιβαίου οφέλους (win-win negotiation) και πως να τις πετυχαίνετε.
#3 Οργάνωση & Διαχείριση Χρόνου
Το σεμινάριο αυτό επικεντρώνεται στη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου. Οι συμμετέχοντες θα εξερευνήσουν τη σημασία του χρόνου τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική τους ζωή, κατανοώντας πως η σωστή διαχείριση του χρόνου μπορεί να οδηγήσει σε μια καλύτερη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής.
Το σεμινάριο καλύπτει τεχνικές καθορισμού στόχων και μεθόδους προτεραιοποίησης δραστηριοτήτων, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να εστιάσουν σε ό,τι είναι σημαντικό. Παρουσιάζεται η αρχή του Pareto αναδεικνύοντας πώς το 20% των προσπαθειών οδηγεί συχνά στο 80% των αποτελεσμάτων.
Ακόμη, οι συμμετέχοντες θα εντοπίσουν τους συνηθέστερους «κλέφτες χρόνου»—όπως οι περισπασμοί—και θα μάθουν πρακτικούς τρόπους για να τους αποφύγουν. Το σεμινάριο εξετάζει επίσης την αναβλητικότητα, αναλύοντας τα αίτια και προτείνοντας στρατηγικές για την αντιμετώπισή της.
Το σεμινάριο καλύπτει τεχνικές καθορισμού στόχων και μεθόδους προτεραιοποίησης δραστηριοτήτων, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να εστιάσουν σε ό,τι είναι σημαντικό. Παρουσιάζεται η αρχή του Pareto αναδεικνύοντας πώς το 20% των προσπαθειών οδηγεί συχνά στο 80% των αποτελεσμάτων.
Ακόμη, οι συμμετέχοντες θα εντοπίσουν τους συνηθέστερους «κλέφτες χρόνου»—όπως οι περισπασμοί—και θα μάθουν πρακτικούς τρόπους για να τους αποφύγουν. Το σεμινάριο εξετάζει επίσης την αναβλητικότητα, αναλύοντας τα αίτια και προτείνοντας στρατηγικές για την αντιμετώπισή της.
#4 Ενδυνάμωση Επαγγελματικής Αυτοπεποίθησης
Το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν την αυτοπεποίθηση που χρειάζονται για την επαγγελματική τους επιτυχία. Όπως είχε πει ο γνωστός "γκουρού" της προσωπικής ανάπτυξης Brian Tracy "-η αυτοπεποίθηση είναι ο πυρηνικός αντιδραστήρας της επιτυχίας μας".
Το σεμινάριο διερευνά τον εσωτερικό διάλογο και την επίδραση των σκέψεων στις πράξεις, διδάσκοντας πως η μετατροπή του αρνητικού εσωτερικού διαλόγου σε θετικό, μπορεί να ενδυναμώσει το άτομο. Εξετάζεται επίσης η επίδραση των μηνυμάτων που λαμβάνουμε από τους άλλους, η σημασία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος.
Ακόμη, οι συμμετέχοντες θα ανακαλύψουν πώς να θέτουν αυτόνομους στόχους και να βασίζονται στις δικές τους ικανότητες, αντί να αναζητούν διαρκώς επιβεβαίωση από τους άλλους. Το σεμινάριο καλύπτει επίσης πρακτικές πτυχές, όπως η επιλογή επαγγελματικής εμφάνισης και η αποτελεσματική χρήση της γλώσσας του σώματος για την προβολή αυτοπεποίθησης.
Το σεμινάριο διερευνά τον εσωτερικό διάλογο και την επίδραση των σκέψεων στις πράξεις, διδάσκοντας πως η μετατροπή του αρνητικού εσωτερικού διαλόγου σε θετικό, μπορεί να ενδυναμώσει το άτομο. Εξετάζεται επίσης η επίδραση των μηνυμάτων που λαμβάνουμε από τους άλλους, η σημασία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος.
Ακόμη, οι συμμετέχοντες θα ανακαλύψουν πώς να θέτουν αυτόνομους στόχους και να βασίζονται στις δικές τους ικανότητες, αντί να αναζητούν διαρκώς επιβεβαίωση από τους άλλους. Το σεμινάριο καλύπτει επίσης πρακτικές πτυχές, όπως η επιλογή επαγγελματικής εμφάνισης και η αποτελεσματική χρήση της γλώσσας του σώματος για την προβολή αυτοπεποίθησης.
#5 Τεχνικές Διαχείρισης Εργασιακού Στρες
Το στρες είναι μια αίσθηση έντασης, πίεσης, φόρτισης που βιώνουμε όταν νιώθουμε ότι τα γεγονότα ή οι υποχρεώσεις μας ξεπερνούν και δεν ελέγχουμε τι θα μας συμβεί. Αυτό συμβαίνει συχνά στον εργασιακό χώρο, οι έρευνες δείχνουν ότι μεγάλο ποσοστό των εργαζομένων βιώνουν στρες και μάλιστα έντονο -το οποίο μπορεί να οδηγήσει στην επαγγελματική εξουθένωση (burn-out). To λίγο ή μέτριο στρες μπορεί να είναι καλό και δημιουργικό, μας “ξυπνάει” και μας κινητοποεί.
Όμως το υψηλό και παρατεταμένο στρες ρίχνει την απόδοσή μας, δυσκολεύει την ικανότητα συγκέντρωσης, θολώνει την κριτική μας ικανότητα και ακόμη, μας κάνει νευρικούς και ευέξαπτους, δυσκολεύοντας την επικοινωνία και τη συνεργασία με τους ανθρώπους στο περιβάλλον μας.
Σ’ αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα διευρευνούμε καταρχήν τα αίτια του στρες, τις πιθανές πηγές του. Αναφερόμαστε στην έλλειψη οργάνωσης και τάξης, στις υπερβολικές προσδοκίες από τους άλλους που ματαιώνονται, στις εσωτερικές συγκρούσεις και τις περιοριστικές πεποιθήσεις που μας ταλαιπωρούν. Ακόμη, σας δείχνουμε τρόπους για να αρχίσετε να “βλέπετε” τα πράγματα διαφορετικά (πιο θετικά), να παίρνετε περισσότερες πρωτοβουλίες και να είστε μπροστά στις καταστάσεις, αλλά και να οργανώνετε καλύτερα τη δουλειά σας παίρνοντας τον έλεγχο, ενώ τέλος συζητούμε την αξία και τις πρακτικές της καλύτερης φροντίδας του εαυτού σας.
Όμως το υψηλό και παρατεταμένο στρες ρίχνει την απόδοσή μας, δυσκολεύει την ικανότητα συγκέντρωσης, θολώνει την κριτική μας ικανότητα και ακόμη, μας κάνει νευρικούς και ευέξαπτους, δυσκολεύοντας την επικοινωνία και τη συνεργασία με τους ανθρώπους στο περιβάλλον μας.
Σ’ αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα διευρευνούμε καταρχήν τα αίτια του στρες, τις πιθανές πηγές του. Αναφερόμαστε στην έλλειψη οργάνωσης και τάξης, στις υπερβολικές προσδοκίες από τους άλλους που ματαιώνονται, στις εσωτερικές συγκρούσεις και τις περιοριστικές πεποιθήσεις που μας ταλαιπωρούν. Ακόμη, σας δείχνουμε τρόπους για να αρχίσετε να “βλέπετε” τα πράγματα διαφορετικά (πιο θετικά), να παίρνετε περισσότερες πρωτοβουλίες και να είστε μπροστά στις καταστάσεις, αλλά και να οργανώνετε καλύτερα τη δουλειά σας παίρνοντας τον έλεγχο, ενώ τέλος συζητούμε την αξία και τις πρακτικές της καλύτερης φροντίδας του εαυτού σας.
#6 Δημιουργικότητα & Καινοτομία στις Επιχειρήσεις
Στις επιχειρήσεις η δημιουργικότητα δεν αναφέρεται στην “καλλιτεχνία δημιουργία”, αλλά στην ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με δημιουργικό τρόπο. Επίσης, αναφέρεται στην δυνατότητα να βρίσκουμε καινούριες μεθόδους για τη βελτίωση των προϊόντων, την αποτελεσματική προώθηση -μάρκετινγκ, αλλά και τη μείωση του κόστους, των χρόνων, των λαθών και ακόμη, τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της συνολικής αγοραστικής εμπειρίας.
Με αυτή την έννοια, η δημιουργικότητα είναι συνώνυμη της (επιτυχημένης) επιχειρηματικότητας που εμπεριέχει το τόλμημα (ρίσκο) και την καινοτομία. Τέλος, η δημιουργικότητα και η καινοτομία είναι σημαντικές, έτσι ώστε η επιχείρηση να μην είναι “σαν όλες τις άλλες”, να έχει ένα σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ένα δυνατό αποτύπωμα στην Αγορά και να είναι μπροστά στις εξελίξεις.
Αλλά τότε γιατί η δημιουργικότητα δεν είναι η νόρμα του εργασιακού βίου; Πολλοί λόγοι: πιεστικές καταστάσεις της καθημερινότητας που δεν αφήνουν “χώρο” για τίποτε άλλο πέρα από το “να βγει η δουλειά”, συνήθειες και “πεπατημένοι” τρόποι λειτουργίας, φόβος να δοκιμάσουμε κάτι καινούριο, μη-επιβράβευση των νέων ιδεών κ.α.
Σ’ αυτό το σεμινάριο θα αναλύσουμε όλα τα παραπάνω και επίσης, θα σας δείξουμε πρακτικούς τρόπους και τεχνικές -μοντέλα αύξησης της δημιουργικότητας των ομάδων όπως η μέθοδος των 6 καπέλων σκέψης (E De Bono), η μέθοδος SCAMPER, η ανάλυση ψαροκόκαλου στην επίλυση προβλημάτων (Fishbone Analysis) κ.α.
Με αυτή την έννοια, η δημιουργικότητα είναι συνώνυμη της (επιτυχημένης) επιχειρηματικότητας που εμπεριέχει το τόλμημα (ρίσκο) και την καινοτομία. Τέλος, η δημιουργικότητα και η καινοτομία είναι σημαντικές, έτσι ώστε η επιχείρηση να μην είναι “σαν όλες τις άλλες”, να έχει ένα σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ένα δυνατό αποτύπωμα στην Αγορά και να είναι μπροστά στις εξελίξεις.
Αλλά τότε γιατί η δημιουργικότητα δεν είναι η νόρμα του εργασιακού βίου; Πολλοί λόγοι: πιεστικές καταστάσεις της καθημερινότητας που δεν αφήνουν “χώρο” για τίποτε άλλο πέρα από το “να βγει η δουλειά”, συνήθειες και “πεπατημένοι” τρόποι λειτουργίας, φόβος να δοκιμάσουμε κάτι καινούριο, μη-επιβράβευση των νέων ιδεών κ.α.
Σ’ αυτό το σεμινάριο θα αναλύσουμε όλα τα παραπάνω και επίσης, θα σας δείξουμε πρακτικούς τρόπους και τεχνικές -μοντέλα αύξησης της δημιουργικότητας των ομάδων όπως η μέθοδος των 6 καπέλων σκέψης (E De Bono), η μέθοδος SCAMPER, η ανάλυση ψαροκόκαλου στην επίλυση προβλημάτων (Fishbone Analysis) κ.α.
