Η προσωπικότητα ως παράγοντας επιτυχίας σε διαφορετικούς ρόλους

Συνήθως οι επιχειρήσεις επιλέγουν προσωπικό και στελέχη με βάση το βιογραφικό τους: σπουδές, εμπειρία, ξένες γλώσσες, τεχνικές δεξιότητες. Η προσωπικότητα, όμως, σπάνια λαμβάνεται σοβαρά υπόψη στο στάδιο της επιλογής.

Κι όμως, στη συνέχεια αποδεικνύεται καθοριστική για μια σειρά κρίσιμων παραγόντων:

• το πόσο καλά επικοινωνεί κάποιος με τους πελάτες,
• το πόσο αποτελεσματικά συνεργάζεται με την ομάδα,
• τη σχέση του με τη διοίκηση,
• τον τρόπο που οργανώνει τον χρόνο και τις εργασίες του,
• τη συνέπειά του,
• την ανθεκτικότητά του στις δυσκολίες και στις πιεστικές καταστάσεις,
• καθώς και τη διάθεσή του να μαθαίνει, να εξελίσσεται και να συνεισφέρει νέες ιδέες.

Όλες αυτές οι συμπεριφορές συνδέονται άμεσα με χαρακτηριστικά προσωπικότητας, όπως η εξωστρέφεια ή η εσωστρέφεια, η τάξη σε αντιδιαστολή με την αταξία, η φιλική στάση έναντι της σκληρότητας, αλλά και η ικανότητα διαχείρισης άγχους και πίεσης.

Τέτοια στοιχεία θα έπρεπε να λαμβάνονται υπόψη όχι μόνο κατά την επιλογή ενός ανθρώπου, αλλά και κατά την τοποθέτησή του σε συγκεκριμένο ρόλο. Δεν υπάρχει μία συνταγή που να ταιριάζει σε όλους. Ένας άνθρωπος μπορεί να είναι εξαιρετικός σε έναν αναλυτικό ή οργανωτικό ρόλο και μέτριος σε έναν ρόλο πωλήσεων ή έντονης επικοινωνίας — και το αντίστροφο.

Υπάρχουν, φυσικά, ειδικά ερωτηματολόγια και τεστ που μπορούν να βοηθήσουν στην αποτύπωση τέτοιων χαρακτηριστικών. Ωστόσο, πολλές φορές είναι πιο απλό και πιο αποτελεσματικό να γίνουν οι σωστές ερωτήσεις:

"-Πόσο καλά διαχειρίζεσαι έναν δύσκολο πελάτη;",
"-Τι κάνεις όταν κάποιος διαμαρτύρεται;",
"-Σε ποιες δουλειές θεωρείς ότι είσαι καλός και σε ποιες όχι;",
"-Πόσο οργανωτικός και συνεπής θα έλεγες ότι είσαι, από το 1 έως το 10;"

Όταν οι ερωτήσεις τίθενται με σωστό τρόπο και χωρίς να οδηγούμε τον συνομιλητή στην "επιθυμητή" απάντηση, οι απαντήσεις είναι συνήθως πιο ειλικρινείς και πιο ακριβείς απ’ όσο πιστεύουμε.

Σε κάθε περίπτωση, οι συνεντεύξεις δεν θα πρέπει να γίνονται πρόχειρα ή βιαστικά, απλώς και μόνο επειδή "η θέση έπρεπε να είχε καλυφθεί χθες". Ο σωστός προγραμματισμός των αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό και οι προσεκτικές, μεθοδικές διαδικασίες επιλογής είναι επένδυση — όχι κόστος.