Οι Πολλαπλοί Ρόλοι του Πωλητή

Η πώληση είναι καθημερινά μέσα στη ζωή μας! Κάνουμε συναλλαγές, συναντούμε πελάτες, αναπτύσσουμε σχέσεις μαζί τους, προσπαθούμε να περάσουμε τις ιδέες μας — και εκείνοι τις δικές τους. Όλη η ζωή μας είναι μια συνεχής πώληση ή, αν προτιμάτε, μια αδιάκοπη διαπραγμάτευση.

Αλλά ποιοι είναι οι ρόλοι του πωλητή, του ανθρώπου που συναλλάσσεται με πελάτες, είτε εργάζεται σε κάποια εταιρεία είτε είναι ελεύθερος επαγγελματίας;

Πρώτος ρόλος: Ο Ειδικός.
Ο πωλητής χρειάζεται να έχει γνώσεις, να έχει μελετήσει σε βάθος το αντικείμενό του, να γνωρίζει καλά τα προϊόντα του, τον ανταγωνισμό και την αγορά. Μόνο έτσι μπορεί πραγματικά να συμβουλέψει τον πελάτη του, γιατί αυτό που στην ουσία αγοράζει ο πελάτης — πέρα από το προϊόν — είναι η πληροφορία.

Δεύτερος ρόλος: Ο Φροντιστής.
Ο πωλητής φροντίζει τον πελάτη και λειτουργεί, κατά κάποιον τρόπο, σαν “καλή μαμά”. Σκέφτεται τις ανάγκες του πριν από τον ίδιο και προτείνει λύσεις που κάνουν τη ζωή του καλύτερη, πιο πρακτική, οικονομική και αποδοτική. Επιπλέον, όπως μια “μαμά”, προστατεύει τον πελάτη από λανθασμένες επιλογές, του δείχνει τι να αποφύγει να αγοράσει και τον βοηθά να κάνει τις σωστές επιλογές.

Τρίτος ρόλος: Ο Εμψυχωτής.
Αυτός είναι ίσως ο πιο σημαντικός και ταυτόχρονα ο πιο παραμελημένος ρόλος. Οι άνθρωποι σήμερα ζουν με άγχος, και αυτό που τους λείπει περισσότερο είναι η χαρά στην καθημερινότητά τους. Ο πωλητής οφείλει να φροντίζει τη διάθεσή του, την ψυχολογία του και τη στάση του απέναντι στον πελάτη. Κανείς δεν θέλει να συναναστραφεί με έναν πωλητή θυμωμένο, νευρικό ή αγχωμένο. Μεταδίδοντας θετικά συναισθήματα, ανεβάζοντας τη διάθεση και τον ενθουσιασμό του πελάτη, αυξάνονται όχι μόνο οι πιθανότητες επιτυχίας της πώλησης, αλλά και η δημιουργία ευχαριστημένων, πιστών πελατών.